Tu próximo cliente podría mandar a una IA a reservar por él

He usado la IA para buscar restaurantes en una ciudad que voy a visitar, pensar qué hacer por la tarde o ver cómo llegar de un sitio a otro sin cruzarme media ciudad. Hasta ahora, cuando ha tocado reservar, lo he hecho yo.

Pero más de una vez he pensado en pedirle que haga también la parte que más tiempo me lleva. Que abra varias webs, busque un alojamiento para mis fechas y me diga cuánto me costaría reservarlo en cada sitio. Y que, ya puestos, mire si puedo cancelar, si puedo llegar tarde y si me da tiempo a cenar al bajar del tren.

Le puedo pedir a un comparador que filtre por precio y barrio. Lo que me interesa delegar al asistente es el trabajo de juntar todas esas condiciones y comprobar qué opciones siguen encajando cuando las miro de cerca.

Busca un hotel para el viaje que voy a hacer

Imagina que llegamos a Valencia un viernes a las nueve de la noche y nos vamos el domingo. Somos dos. Queremos gastar como máximo 280 € en alojamiento, llegar a pie desde la estación y poder cancelar si cambian los planes. Nos gustaría cenar cerca después de dejar las maletas.

Yo le pediría algo así:

Busca tres alojamientos para dos personas del viernes al domingo. Llegamos en tren a Joaquín Sorolla a las nueve de la noche. El límite son 280 € en total. Mira la web del alojamiento y algún portal de reservas. Para cada opción, dime cuánto cuesta la estancia completa, hasta cuándo puedo cancelar y si podemos hacer el registro de entrada a esa hora. Ponme los enlaces donde has comprobado cada tarifa. Si un dato está pendiente, márcalo. De momento, solo compara.

Si la hora del tren ya está en el correo, un asistente con acceso autorizado puede utilizar la confirmación para cuadrar el plan. Google describe ese uso de Gmail en su herramienta para preparar viajes. También podemos darle nosotros la hora de llegada y empezar con ese dato. Para esta búsqueda, con eso basta. Google sobre la planificación de viajes con Gemini

Pon las dos tarifas una al lado de la otra

Supongamos que el asistente encuentra la misma habitación por 246 € en un portal y por 264 € en la web del hotel. Son importes ficticios para dos personas y dos noches. Si los pone en una lista ordenada por precio, la primera opción parece la más interesante.

Al abrir las dos tarifas, aparece el dato que decide la compra. La de 246 € es no reembolsable. La de 264 € admite cancelación hasta el jueves a las seis de la tarde. Los 18 € de diferencia compran algo concreto. Si el viaje puede cambiar, la tarifa de 246 € queda fuera de las condiciones que le habíamos dado.

Ahí es donde el asistente empieza a ahorrarme trabajo. Puede poner juntas dos ofertas que presentan la información de formas distintas y señalar qué cambia entre ellas. Para hacerlo bien, tiene que comprobar que compara la misma habitación, para las mismas personas y las mismas fechas. También me interesa que separe el total de la estancia de lo que se cobra hoy. Son dos cifras que conviene ver antes de decidir.

Y si solo ha encontrado un «desde 123 € por noche», quiero saberlo. A lo mejor ha visto un precio en un resultado de búsqueda y el calendario del hotel todavía no le ha dado una tarifa para esas fechas. En ese punto, el enlace me sirve para seguir mirando. El importe todavía está por comprobar.

El último clic cambia las cosas

Hasta aquí, si el asistente se equivoca, puedo abrir el enlace y comprobarlo. Cuando le pido que reserve, un error de fecha o de tarifa puede acabar en un cargo y en una reserva que tenga que gestionar después.

Ya hay un ejemplo real de hasta dónde ha llegado esto. Google permite buscar y completar algunas reservas de hotel dentro del Modo IA de su buscador. Su ayuda indica que la función está disponible en Estados Unidos, en inglés y para alojamientos seleccionados. En ese recorrido, la persona elige la habitación, revisa el resumen y confirma el pago. El proveedor con el que reserva procesa el cobro, envía la confirmación y gestiona los cambios. Ayuda de Google sobre reservas de hotel en el Modo IA

Si yo delegara ese paso, querría que el asistente me enseñara la oferta exacta que estoy a punto de aceptar. El nombre del alojamiento, las fechas, la habitación, el total, cuánto me van a cobrar hoy y hasta cuándo puedo cancelar. Si los 264 € pasan a 279 € justo antes de pagar, sigue entrando en mi presupuesto. Aun así, prefiero que me pregunte. Quiero confirmar la tarifa que voy a contratar.

Y después querría algo tan sencillo como un número de reserva y un correo del proveedor. Si la página se queda cargando después del pago, primero hay que averiguar si la reserva se creó. Volver a pulsar el botón podría acabar en dos reservas para el mismo fin de semana.

¿Qué se encuentra el asistente cuando llega a tu web?

El 4 de noviembre, Cloudflare presentó herramientas para ver qué asistentes de IA visitan tu web y qué páginas abren. También puedes decidir a cuáles les das acceso. Reconocer al asistente ayuda a saber por dónde ha pasado. La web y el motor de reservas siguen teniendo que resolver qué puede consultar, cuándo hay que volver a comprobar un precio y cómo se confirma una operación. Anuncio de Cloudflare

Ponte ahora en el lado del alojamiento. Tu web explica que hay recepción hasta medianoche, pero esa información está en una imagen. El motor muestra la política de cancelación después de seleccionar la tarifa. Y el enlace que comparte el asistente abre el calendario sin las fechas que ya había consultado.

El cliente recibe una recomendación que parece encajar. Cuando llega a tu web, tiene que buscar el horario, volver a introducir las fechas y averiguar si sigue viendo la misma tarifa. Parte de la consulta se hizo fuera de tu web. El trabajo que le queda al cliente se parece mucho al que ya vimos al seguir una reserva que se interrumpe. El cliente iba a reservar. ¿Qué le hizo cerrar la página?

La primera prueba que haría con tu web

Empezaría con una pregunta que ya te haga un cliente. En un alojamiento podría ser si se puede llegar a las diez de la noche. En un alquiler de coches, cuánto hay que pagar al reservar y qué importe se retiene al recoger el vehículo.

Le pediría a un asistente que buscara la respuesta y me dejara en la página exacta donde podría seguir. Después abriría ese enlace en el móvil y comprobaría tres cosas. ¿Encuentro la condición que me ha citado? ¿Se mantienen las fechas o tengo que empezar de nuevo? ¿Veo el mismo importe cuando selecciono la tarifa?

Si algo falla, ahí ya hay trabajo concreto. Puede que la web tenga que explicar mejor una condición, que el enlace tenga que conservar la búsqueda o que el dato deba venir del motor de reservas.

Si tienes un alojamiento, un alquiler de vehículos o un negocio que recibe reservas online, dime qué suele preguntar un cliente antes de reservar. Podemos seguir esa consulta en tu web y ver qué encuentra, dónde tiene que volver a empezar y qué merece la pena cambiar. Cuéntame cómo se reserva en tu web