El teu pròxim client podria demanar a una IA que reserve per ell

He fet servir la IA per a buscar restaurants en una ciutat que visitaré, pensar què fer de vesprada o vore com anar d’un lloc a un altre sense haver de travessar mitja ciutat. Fins ara, quan ha tocat reservar, ho he fet jo.

Però més d’una volta he pensat a demanar-li que faça també la part que més temps em lleva. Que òbriga unes quantes webs, busque allotjament per a les meues dates i em diga quant em costaria reservar-lo en cada lloc. I, ja que s’hi posa, que mire si puc cancel·lar, si puc arribar tard i si em dona temps a sopar quan baixe del tren.

Puc demanar a un comparador que filtre per preu i barri. El que m’interessa delegar a l’assistent és la faena d’ajuntar totes eixes condicions i comprovar quines opcions continuen encaixant quan me les mire de prop.

Busca’m un hotel per al viatge que faré

Imagina que arribem a València un divendres a les nou de la nit i ens n’anem diumenge. Som dos. Volem gastar com a màxim 280 € en allotjament, arribar-hi a peu des de l’estació i poder cancel·lar si canvien els plans. Ens agradaria sopar prop després de deixar les maletes.

Jo li demanaria una cosa així.

Busca tres allotjaments per a dos persones de divendres a diumenge. Arribem en tren a Joaquín Sorolla a les nou de la nit. El límit són 280 € en total. Mira la web de l’allotjament i algun portal de reserves. Per a cada opció, digues-me quant costa l’estada sencera, fins quan puc cancel·lar i si podem fer el registre d’entrada a eixa hora. Posa’m els enllaços on has comprovat cada tarifa. Si et falta alguna dada per comprovar, marca-la. De moment, només compara.

Si l’hora del tren ja està en el correu, un assistent amb accés autoritzat pot fer servir la confirmació per a quadrar el pla. Google descriu eixe ús de Gmail en la seua ferramenta per a preparar viatges. També li podem donar nosaltres l’hora d’arribada i començar amb eixa dada. Per a esta busca, amb això n’hi ha prou. Google explica com planificar viatges amb Gemini

Posa les dos tarifes una al costat de l’altra

Suposem que l’assistent troba la mateixa habitació per 246 € en un portal i per 264 € en la web de l’hotel. Són imports ficticis per a dos persones i dos nits. Si els posa en una llista ordenada per preu, la primera opció pareix la més interessant.

Quan obris les dos tarifes, apareix la dada que fa decidir la compra. La de 246 € no és reembossable. La de 264 € es pot cancel·lar fins dijous a les sis de la vesprada. Els 18 € de diferència et donen una cosa concreta. Si el viatge pot canviar, la tarifa de 246 € queda fora de les condicions que li havíem donat.

Ací és on l’assistent comença a estalviar-me faena. Pot posar juntes dos ofertes que presenten la informació de maneres diferents i assenyalar què canvia entre una i l’altra. Per a fer-ho bé, ha de comprovar que compara la mateixa habitació, per a les mateixes persones i les mateixes dates. També m’interessa que separe el total de l’estada del que es cobra hui. Són dos xifres que convé vore abans de decidir.

I si només ha trobat un «des de 123 € per nit», vull saber-ho. Potser ha vist un preu en un resultat de busca i el calendari de l’hotel encara no li ha donat cap tarifa per a eixes dates. En eixe punt, l’enllaç em servix per a continuar mirant. L’import encara està per comprovar.

L’últim clic canvia les coses

Fins ací, si l’assistent s’equivoca, puc obrir l’enllaç i comprovar-ho. Quan li demane que reserve, un error de data o de tarifa pot acabar en un càrrec i en una reserva que després haja de gestionar.

Ja hi ha un exemple real de fins on ha arribat tot açò. Google permet buscar i completar algunes reserves d’hotel dins del Mode IA del seu buscador. La seua ajuda indica que la funció està disponible als Estats Units, en anglés i per a una selecció d’allotjaments. En eixe recorregut, la persona tria l’habitació, revisa el resum i confirma el pagament. El proveïdor amb qui reserva processa el cobrament, envia la confirmació i gestiona els canvis. Ajuda de Google sobre reserves d’hotel en el Mode IA

Si jo delegara eixe pas, voldria que l’assistent m’ensenyara l’oferta exacta que estic a punt d’acceptar. El nom de l’allotjament, les dates, l’habitació, el total, quant em cobraran hui i fins quan puc cancel·lar. Si els 264 € passen a 279 € just abans de pagar, encara entra en el meu pressupost. Així i tot, preferisc que m’ho pregunte. Vull confirmar la tarifa que contractaré.

I després voldria una cosa tan senzilla com un número de reserva i un correu del proveïdor. Si la pàgina es queda carregant després del pagament, primer cal esbrinar si la reserva s’ha fet. Tornar a polsar el botó podria acabar en dos reserves per al mateix cap de setmana.

Què es troba l’assistent quan arriba a la teua web?

El 4 de novembre, Cloudflare va presentar ferramentes per a vore quins assistents d’IA visiten la teua web i quines pàgines obrin. També pots decidir a quins dones accés. Reconéixer l’assistent ajuda a saber per on ha passat. La web i el motor de reserves encara han de resoldre què pot consultar, quan cal tornar a comprovar un preu i com es confirma una operació. Anunci de Cloudflare

Posa’t ara en el lloc de l’allotjament. La teua web explica que hi ha recepció fins a mitjanit, però eixa informació està en una imatge. El motor mostra la política de cancel·lació després de triar la tarifa. I l’enllaç que compartix l’assistent obri el calendari sense les dates que ja havia consultat.

El client rep una recomanació que pareix que li encaixa. Quan arriba a la teua web, ha de buscar l’horari, tornar a introduir les dates i esbrinar si encara veu la mateixa tarifa. Una part de la consulta s’ha fet fora de la teua web. La faena que li queda al client s’assembla molt a la que ja vam vore quan seguírem una reserva que s’interrompia. El client anava a reservar. Què li va fer tancar la pàgina?

La primera prova que faria amb la teua web

Començaria amb una pregunta que ja et faça algun client. En un allotjament podria ser si es pot arribar a les deu de la nit. En un lloguer de cotxes, quant cal pagar quan fas la reserva i quin import et retenen quan arreplegues el vehicle.

Demanaria a un assistent que buscara la resposta i em deixara en la pàgina exacta des d’on podria continuar. Després obriria eixe enllaç en el mòbil i comprovaria tres coses. Trobe la condició que m’ha indicat? Es mantenen les dates o he de tornar a començar? Veig el mateix import quan trie la tarifa?

Si alguna cosa falla, ací ja hi ha faena concreta. Potser la web ha d’explicar millor una condició, l’enllaç ha de conservar la busca o la dada ha de vindre del motor de reserves.

Si tens un allotjament, un lloguer de vehicles o un negoci que rep reserves en línia, digues-me què sol preguntar un client abans de reservar. Podem seguir eixa consulta en la teua web i vore què troba, on ha de tornar a començar i què val la pena canviar. Conta’m com es reserva en la teua web